Sık Sorulan Sorular
Siparişimi iptal etmek istiyorum ne yapabilirim?
Siparişinizi iptal etmek istemenize üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Siparişinizi verdikten sonra siparişten vazgeçtiyseniz siparişinizi iptal edebilmek için müşteri hizmetleri ekibimizi arayabilir kurumsal whatsapp hattımız üzerinden yazabilir veya info@pavekuyumculuk.com e-posta adresimize iptal talebinizi, nedeni ile birlikte iletebilirsiniz.
Siparişinizin iptal edilmesi işlemi müşteri hizmetleri birimimiz tarafından hızlıca tamamlanacak ve para iadeniz ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntem ile kredi kartınıza, banka hesabınıza yapılacaktır. İade tutarın yansıması bankalara bağlı olarak 1-15 iş günü sürebilmektedir.
Fiyatlara KDV Dahil mi?
Tüm ürünlerin fiyatları, KDV dahildir. Gördüğünüz ücret dışında herhangi bir ücret ödemeniz gerekmez.
Siparişim ne zaman kargoya verilecek?
Sipariş ettiğiniz ürünün kargoya verilme süresi 1-5 iş günü arasında değişmektedir. Eğer siparişiniz “aynı gün kargo” kategorisindeyse, aynı gün içerisinde gönderimi sağlanmaktadır.
Satın almak istediğim ürünün ölçüsünü bilmiyorum, nasıl öğrenirim?
Ürün detay sayfasında ilgili ürüne ait tüm ölçü bilgileri bulunmaktadır.
Hediye paketi yapılabiliyor mu?
Satın aldığınız ürünlerin ödeme adımında hediye paketi seçeneğini kullanabilirsiniz. Hediye paketleri ücretsizdir.
Siparişime not ekleyebilir miyim?
Ödeme adımında hediye paketi bölümünde istemiş olduğunuz notu belirtmeniz yeterlidir.
Siparişimin iade süresi ne kadardır?
Siparişinizdeki ürün/ürünler iade koşullarına uygun olduğu takdirde, ürün/ürünleri 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz.
İndirimlerden nasıl yararlanabilirim?
Web sitemizde sürekli çeşitli kampanyalar düzenlenmekte, sepet indirimi kampanyası ise ürün sepete eklenince indirim otomatik gerçekleşir, kupon ile indirim uygulanacaksa sepet adımında hediye çeki alanından kupon kodunu girip indirimden faydalanabilirsiniz. Mail ve web push izninizi de aktif ederseniz, düzenli olarak yaptığımız genel ve özel kampanyalardan faydalanabilirsiniz.
Sipariş oluşturmak için üye olmak zorunlu mu?
Sipariş oluşturmak için üye olmadan devam et seçeneğini kullanabilirsiniz fakat üye olarak, siparişinizin durumunu çok daha kolay takip edebilirsiniz. Üyeliğin sağladığı avantajlar yapılacak olan tüm kampanyalar, indirimler, yeniliklerden ilk siz haberdar olursunuz . Üyelik dahilinde yapılan alışverişlerde parapuan kazanabiliyorsunuz.
Ürünler sertifikalı mıdır?
Pave Kuyumculuk sertifikası müşteri adına düzenlenmektedir.
Ödeme yöntemleri nelerdir?
Ödemelerinizi kredi/banka kartı ile yada havale işlemi ile 7/24 yapabilirsiniz.
Taksitle ödeme gerçekleştirebilir miyim?
Anlaşmalı bankaların kredi kartlarına 3 taksit imkanı bulunmaktadır. Bankanızla anlaşmanıza göre bu taksit imkanlarını bireysel olarak artırabilirsiniz.
Sipariş durumumu nasıl takip edebilirim?
“https://www.Pavekuyumculuk.com/siparislerim.php” bölümünden, (0000) 000 00 00 no’lu telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak ya da (0000) 000 00 00 nolu WhatsApp hattımızdan bize ulaşarak siparişlerinizin güncel durumunu öğrenebilirsiniz.
Ürünlerim güvenli bir şekilde bana ulaşır mı?
Pave Kuyumculuk online mağazasından aldığınız ürünler sigortalı kargo ile gönderilmektedir. Bu sebepten ötürü ürünleriniz size ulaşıncaya kadar Pave Kuyumculuk güvencesi altındadır.
Ürünler garantili midir?
Satın aldığınız ürünler fatura tarihinden itibaren 2 (iki) yıl garanti kapsamındadır. Satın alınan ürünlerin ilk tadilatları (büyütme, küçültme vb.) tamir ve bakım işlemleri, ürünü satın alma tarihinden itibaren 1 yıl süreyle Pave Kuyumculuk online ve Pave Kuyumculuk mağazalarından ücretsiz olarak yapılacaktır. Ürüne parça eklemek suretiyle yapılan büyütme işlemleri için eklenen parça ücreti talep edilmektedir. Her üründe büyütme veya küçültme yapılamamaktadır. Ürünün garanti süresi kapsamı içinde onarım, tadilat, büyütme ya da küçültme işlemleri 25 iş gününü geçmez. 25 iş gününü geçen durumlarda Pave Kuyumculuk yetkilisi ürün sahibine e-mail yolu ile gecikme sebebini içeren bir bildirim yapacaktır. Ürünün garanti süresi kapsamı içinde tadilatta/bakımda geçen süre garanti süresine eklenmektedir. Ürün değişimlerinde yeni ürünün bedeli, eski ürün bedelinin altında olamaz. Kullanma talimatlarına belirtilen şartların aksine kullanımından kaynaklanan bozulmuş, hasar görmüş ürünler garanti kapsamı dışında kalır; tamir, bakım, değişim veya iadesi yapılamaz. Pave Kuyumculuk dışındaki üçüncü şahıs ve kurumlar tarafından ürüne yapılacak müdahaleler (büyütme, küçültme vs.) ürünü garanti kapsamı dışında bırakır. Online mağazadan alınan ürünlerde tamir, bakım ve tadilat işlemleri için gönderi ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.
Mağazadan satın aldığım bir ürünü internet sitesi üzerinden iade edebilir miyim?
Sitemiz üzerinden satın almadığınız ürün/ürünler için iade kabulü internet operasyonu tarafından gerçekleştirilememektedir. Ürün/ürünleri satın aldığınız kanal üzerinden iade yöntemine başvurmanız gerekmektedir.
İade ettiğim ürünler ne kadar süre içinde size ulaşır?
İade edilen ürününüzün/ürünlerinizin depomuza ulaşma süresi, siz gönderimi gerçekleştirdikten sonra kargo süreçlerine bağlı olarak değişmektedir. Maalesef, gönderdiğiniz iade ürünlerinizin elimize ulaşma süreci bizim kontrolümüzde değildir.
Yaptırdığım alyansın iadesi mümkün müdür?
Sipariş üzerine yapılan alyanslar kesinlikle geri alınamamaktadır. Farklı bir alyans modeli ile değer kaybına uğrayarak değişim yapılabilmektedir.